Denunciados EURONET y la Banca March por la supuesta "apropiación indebida" de 260 euros (en tres ocasiones) de un cajero automático

DENUNCIA DE LA AFECTADA

1)     El pasado sábado 14 de marzo de 2025, en torno a las 14,30 horas, acudí al Centro Comercial ‘Open Mall’ (Arrecife) con la intención de sacar dinero del cajero automático de EURONET existente en el lugar, para pagar unas obras que se estaban realizando en mi vivienda (justo enfrente del centro). Me acompañaban en ese momento, A. M. G. y J. A. A. A..

Una vez en el lugar, introduje mi tarjeta de la Banca March en el cajero 4BCajero 6703011458, y tecleé solicitando la entrega de 260 euros. Mi sorpresa fue que el cajero me entregó el tícket correspondiente de la “entrega” del dinero, ¡pero sin dinero! Aún insistí varias veces más, pero la máquina no me entregó el dinero reclamado.

Alarmada ante lo ocurrido, acudí al vigilante del Centro Comercial, quién nos dijo que “no era normal” tras ver que, en todos mis intentos, el cajero no me entregaba el dinero. Incluso llamó a su compañero, para comprobar que el cajero no “funcionaba”. Mientras tanto, yo llamé al número de teléfono de EURONET que aparecía en el cajero automático. Su única respuesta fue que hablara “con mi banco”.

El vigilante del Centro Comercial ‘Open Mall’ nos aconsejó que “no nos preocupáramos, porque TODOS LOS CAJEROS AUTOMATICOS GRABAN LOS MOVIMIENTOS DE DINERO, Y AHÍ SE DEMUESTRA QUE NO SE ME ENTREGÓ EL DINERO”.

2)     El lunes 17 de marzo hablé con la oficina de Banca March en Puerto del Carmen (el banco en el que llevo décadas trabajando y donde tengo domiciliada mi nómina), y me aconsejaron que llamara por teléfono a mi Línea Online… Eso hice, y reconozco que me atendieron muy bien, prometiéndome contactar con la empresa EURONET (responsable del cajero) por vía email. Añadiendo que tenían un plazo (de protocolo) DE 45 DÍAS PARA DEVOLVERME EL DINERO”.

- Segunda "desaparición" del dinero

3)     El 22 de abril, EL DINERO (260 EUROS) VOLVIÓ A SER DEVUELTO A MI CUENTA, especificando en el concepto bancario: “retirada del 14 de marzo”. Con lo cual parecía que todo quedaba zanjado.

4)     Pero el 9 de mayo, ¡inesperadamente!, EL DINERO VOLVIÓ A DESAPARECER DE MI CUENTA… ¡Sin ninguna explicación!

5)     Tras percatarme de que el dinero había “volado nuevamente” de mi cuenta, volví a contactar con mi Línea Online de Banca March en Palma de Mallorca, y me dijeron que volvería a reclamar. Que había que esperar la respuesta de EURONET, y que se la remitirían a ISAURA, la directora de Banca March en Puerto del Carmen.

Así que el pasado 21 de mayo, la propia EURONET, a través de su email respondió lo siguiente:

“Estimado cliente:

Lamentamos la experiencia desagradable que tuvo con el cajero automático. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Si se le ha cargado el importe a su cuenta, pero no se ha entregado el dinero, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta (banco). Según los procedimientos entre bancos y entidades emisoras de tarjetas, los clientes deben presentar sus reclamaciones directamente con el emisor. Esto inicia el proceso mediante el cual el emisor y la entidad emisora se ponen en contacto con nuestra empresa para investigar la reclamación. Por lo general, este procedimiento debería ser posible hasta 120 días después de la fecha de transacción.

Por lo tanto, le recomendamos que se ponga en contacto con el emisor de la tarjeta y presente la reclamación (también conocida como disputa de cajero automático)”.

Firmado por Jan Wieczorek

6)     Al día siguiente, 22 de mayo, me llega un email de Banca March, en la que comunican lo siguiente:

“Buenos días,

 Le informamos que, en relación con su reclamación de cargos indebidos con ID 1001579641, EN BREVE SE VA A PROCEDER A ABONARLE EN SU CUENTA EL IMPORTE informado a fecha 22/04/2025.

Saludos”.

7)     Cuando parecía que las aguas volvían a su cauce, el 5 de junio, POR TERCERA VEZ, la Banca March ) me comunica que continúa la reclamación de la incidencia con el número de expediente 1001669925.

- Tercera vez sin su dinero

8)     Hasta que el 10 de junio, el mismo correo me comunica que “la entidad a la que se reclamó el importe ha indicado que NO EXISTEN DIFERENCIAS EN EL ARQUEO DEL DIA, por lo que ha vuelto a ADEUDAR EL IMPORTE ABONADO… Le hemos facilitado instrucciones a su oficina gestora para que soliciten ampliación de la comunicación recibida”.

9)     Es decir, que POR TERCERA VEZ me han dejado sin mis 260 euros en mi cuenta, sin comprobar (ni contrastar) las numerosas evidencias y testimonios de que el dinero jamás había salido del cajero automático. Ni siquiera confirmarlo a través de la cámara del propio Cajero Automático 4BCajero 6703011458, y las del Centro Comercial ‘Open Mall’… Así que volví a reclamar a la directora de la Banca March, ISAURA, quién me aseguró que EURONET “había cogido mi dinero porque SEGÚN ELLOS, YO LO HABÍA RETIRADO el 14 de marzo”. Que EURONET se lo había comunicado en inglés, y que esa comunicación no me la podía dar porque ERA “CONFIDENCIAL ENTRE BANCO Y EURONET”.

Y el único consejo que me dio el pasado 30 de julio, porque tenía prisa ya que se iba de vacaciones, es que “YO DENUNCIARA LOS HECHOS EN POLICÍA Y JUZGADO”.

CONCLUSIONES:

-        Todos los cajeros automáticos tienen una cámara de seguridad (para evitar robos y fraudes). ¿Por qué no comprueban la grabación de ese día? ¿Por qué no comprueban la cámara del Centro Comercial? ¿Por qué no toman el testimonio a los vigilantes de seguridad?

-        Si me devolvieron el dinero el 22 de abril, ¿por qué me lo volvieron a quitar el 9 de mayo? ¿Por qué han estado 4 meses vacilándome, devolviendo el dinero, quitándolo, prometiendo devolverlo otra vez, y luego asegurando que lo cobré? ¿Dónde están sus “pruebas”?

-        La primera vez que reclamé, la Banca March me dijo que tenía que esperar “45 días” para que me lo devolvieran. La segunda vez, me pidieron “otros 60 días” … No he hecho más que perder tiempo, salud y mi dinero. Y ahora todo el mundo se lava las manos.