De un tiempo a esta parte, viene produciéndose un hecho, hasta no hace mucho tiempo totalmente insólito e improcedente; se trata, que algunas Cajas de Ahorros se dedican a imponer una comisión, varía según la entidad financiera que se trate de entre los dos y los cinco euros, simplemente por realizar un ingreso en ventanilla de caja; eso sí, ofrecen realizarlo gratis si tragas con el cajero automático. Esto, que muchos toleran por razones diferentes y diversas, no fue aceptado por un funcionario jubilado, que tras realizar el ingreso y pagar los dos euros que le imponían de comisión, procedió a presentar una reclamación ante el represente de la entidad en cuestión y, posteriormente vía Defensor del Cliente; logrando, finalmente, que se le devolviesen los dos euros que había tenido que pagar en concepto de comisión, por la improcedencia de la misma, ya que el servicio lo paga el titular «La aceptación de ingresos para su abono en una cuenta de la entidad receptora no puede considerarse como una prestación ajena al servicio de caja inherente al contrato (...) y que se retribuye a través de la comisión de mantenimiento» (1).
Al objeto de facilitar al probo ciudadano que así quiera proceder en defensa de su propio interés, aquí le ofrecemos un modelo de escrito de reclamación ante la entidad, que obligue a pagar una comisión por ingresar vía ventanilla; dicho formulario tipo, se hace sin otro ánimo que orientar, desinteresada y altruistamente, a quien se consideré perjudicado por la imposición de una praxis comisionista inapropiada.
M O D E L O:
Don/ña (Nombre y apellidos), con DNI número, domicilio completo; por medio del presente escrito me dirijo al representante del cliente de la entidad financiera (nombre y sucursal de los hechos), al objeto de presentar la siguiente RECLAMACIÓN/QUEJA O SUGERENCIA (Según se trate), basada en los siguientes;
HECHOS
Primero. El día del mes del año, me personé en las dependencias de la Oficina de la entidad (Nombre de la Entidad y sucursal completos), para realizar un ingreso en ventanilla (Caja), siendo rechazado, salvo que pagase (cantidad de euros). Cosa que me ha parecido totalmente improcedente e injusta, haciéndoselo saber al empleado que me atendió.
Segundo. Viendo la imposibilidad de entendimiento, procedí a realizar el ingreso vía ventanilla de caja, al cliente de dicha entidad (adjunto fotocopia del mismo), y al abonó de la comisión exigida (se adjunta fotocopia del pago efectuado por tal concepto).
Por lo expuesto;
SOLICITO; Que se tenga por presentado y admitido el presente escrito de RECLAMACIÓN, junto con su copia, procediéndoseme al reembolso de la improcedente comisión (euros), que me han obligado, de manera improcedente y abusiva, abonar para aceptárseme el ingreso vía ventanilla de caja, en efectivo, a nombre de uno de sus clientes, y se proceda a dar las órdenes pertinentes, para que sea erradicada tan inadecuada, injusta, improcedente y abusiva comisión.
Para que conste y surta los efectos oportunos a que hubiere lugar, extiendo la presente, debidamente firmada, en (Lugar y fecha).
– Firma –
NOTA: Debemos enviar el escrito a la dirección que la entidad financiera nos ha de facilitar obligatoriamente, y nos debemos quedar con una copia de dicho escrit. Los documentos de ingreso y pago de comisión (originales), los guardaremos en nuestro poder, sólo presentamos fotocopias.
Asimismo, dejamos a pie de página el enlace correspondiente a los servicios de reclamación del Banco de España, al objeto de facilitar cualquier duda al respecto de las reclamaciones, quejas o sugerencias de los clientes y usuarios de bancos y cajas de ahorros (entidades financieras).
BANCO DE ESPAÑA – Servicio de Reclamaciones:
http://www.bde.es/bde/es/secciones/servicios/Particulares_y_e/Servicio_de_Recl/